Порядок возврата денежных средств

Услуга по предоставлению доступа к программно-аппаратному комплексу (цифровой Сервис) не подлежит возврату на общих основаниях защиты прав потребителей в соответствии с:

• пунктом 4 «Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату» (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463);
• статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это означает, что добровольный отказ Пользователя от использования оплаченного периода без технической причины не является основанием для возврата.

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• Технические сбои Сервиса. Невозможность оказания услуги в течение более 24 часов подряд по причинам, находящимся в зоне ответственности Исполнителя.
• Ошибочное или повторное списание. Двойная оплата одного и того же периода или техническая ошибка платёжного провайдера, повлёкшая необоснованное списание.
• Невозможность оказания услуги по вине Исполнителя. Прекращение работы Сервиса или утрата функциональности выбранного тарифа в течение оплаченного периода без согласования с Заказчиком.

Возврат производится в полном объёме оплаченной суммы за неиспользованную часть расчётного периода (пропорционально числу оставшихся дней до конца оплаченного месяца) либо полностью — в зависимости от характера нарушения.

Возврат производится без вычета комиссии платёжного сервиса, эквайринга или банка. Все банковские и сервисные комиссии при возврате принимает на себя Исполнитель.

Для оформления возврата выполните следующие шаги:

• Шаг 1. Направьте письмо на адрес support@sinapps.ru с темой «Заявление на возврат HireMeUp».
• Шаг 2. В заявлении укажите:
  • email учётной записи в Сервисе;
  • номер и дату платёжной операции;
  • сумму платежа и оплаченный тариф;
  • описание основания возврата (раздел 2);
  • дату и время возникновения проблемы (если применимо);
  • контактные данные для связи.
• Шаг 3. Дождитесь подтверждения о принятии заявления к рассмотрению — Исполнитель направит ответ в течение 1 (одного) рабочего дня.
• Шаг 4. Исполнитель рассматривает заявление и принимает решение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.
• Шаг 5. При положительном решении возврат перечисляется на тот же платёжный инструмент в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения.

После перевода средств Исполнителем фактический срок поступления зависит от:

• банка-эмитента карты (как правило, 1–10 рабочих дней);
• правил процессинга платёжного сервиса Robokassa;
• способа оплаты (карта, СБП, электронный кошелёк).

Исполнитель вправе отказать в возврате в следующих случаях:

• отсутствие оснований из раздела 2;
• обнаружение признаков мошеннических действий со стороны Заказчика;
• истечение 6 месяцев с момента платежа без предъявления претензий;
• выявление нарушений Пользовательского соглашения, повлёкших ограничение или блокировку учётной записи.

В случае несогласия с решением Исполнителя Пользователь вправе:

• обратиться в службу поддержки Robokassa (https://robokassa.com);
• обратиться в Роспотребнадзор Камчатского края с письменной жалобой;
• обратиться в суд по месту регистрации Исполнителя (г. Петропавловск-Камчатский).

По вопросам возврата обращайтесь по контактам на странице /legal/contacts или напрямую на email support@sinapps.ru.

Часы работы поддержки: понедельник — пятница, 09:00–13:00 (МСК).